2月25日，拿到殘疾人護理補貼后，銀川市金鳳區賀蘭山中路街道閱海灣社區居民許進向社區網格員吳莎連聲道謝。

　　許進身患兩種癌癥，癱瘓在床，讓本不富裕的家庭雪上加霜。1月初，吳莎入戶時了解到許進的困難。

　　“阿姨，你可以鑒定辦理殘疾人證，再申請殘疾人護理補貼。如果成功可以減輕部分家庭負擔，你如果不方便，我可以幫忙代辦。”吳莎說。

　　得到許進同意后，吳莎立即提供了“一對一”幫代辦服務，幫忙梳理材料、填表登記、入戶核查等，一個多月后，許進拿到了殘疾人護理補貼。

　　為讓居民辦事少跑路，今年，閱海灣社區探索推進“綜合窗口”改革，將傳統“坐班式”服務變為“大管家”服務，結合不同類型窗口辦件數量、單件辦理時長、窗口負荷和業務特點等，整合設置了2個綜合服務窗口，把原來分散在多個窗口的社保、醫保、民政等業務，全部納入綜合服務窗口辦理。同時，閱海灣社區探索“信息跑路”，把社區辦理事項、辦理流程等內容制成二維碼，張貼在公告欄，并制作了“益企服務卡”發放到企業。“我看到社區益企服務卡，才知道社區有免費的公共法律服務，太方便了。”2月25日，鴻曦悅海灣小區一家商鋪負責人說。

　　閱海灣社區還組建了“灣仔”幫代辦隊伍，梳理公布社區幫代辦事項清單，提供政務服務預約辦、上門辦、線上辦等貼心服務。“只需一個電話、一條微信或一句詢問，居民就可以感受‘零跑腿’的便捷。”閱海灣社區黨委書記陳丹說。（記者 楊超）